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En cas d'incident, le service client traite rapidement les situations liées aux retards ou aux détériorations. Les droits des consommateurs prévoient des solutions comme le remboursement ou l'échange si les délais ne sont pas respectés.
La situation reste tendue, comme en témoigne la mobilisation des supporters du FC Saint Eloi Lupopo près des bureaux de NB Mining, nécessitant l'intervention du gouverneur du Haut-Katanga pour maintenir l'ordre.Les